二十世紀九十年代以來,全球經濟格局經歷了一場重塑的革命，全球范圍內的自由市場競爭日益激烈,全球金融體系的相互依賴性也大大增強。 核心商務關系和模型發生巨變, 包括: 從生產為中心到顧客為中心；從大規模生產到大規模客戶定制；從傳統的雇用安排到自由代理的發展； 以及從 "事物"的價值到知識和智慧的價值等。
在這商務關系巨變的時代, IT產業的投資對商務的成功起了重要的作用。IT咨詢權威Gartner Group 對二十一世紀IT產業的發展趨勢與方向做出了一系列的預測：
商務趨勢
*電子商務成為IT業投資的主要推動力。
*"混合型"電子商務成為主導的企業商務模式。
*70%的新應用程序投資和50%的新IT基礎設施投資都集中于電子商務轉型
同時Gartner Group還 認為，到2002年，60%的電子商務創新仍停留在戰術性的IT項目而不是戰略性的商務指令，這就要求商務過程進行轉型；只有不到30%的 "純網絡"電子商務會在其經營基礎上盈利。到2003年，75%的全球2000家大企業的IT外部設施投資將會超過IT基礎設施投資。到2005年，即使是在發展中國家，25%的顧客消費和70%的B2B商務都將與互聯網有關；電子商務將占到全球GDP的10%；在北美，對電子商務應用程序和基礎設施的投資將驅使平均IT花費占到其收入的10%以上；全球2000家最大的企業中至少有25%將會完全轉型為"混合型"電子商務；不斷加速的信息流動則要求企業重新設計和組織其25%的商務經營和流程。以上預測都是經過嚴格調查統計得出的結論，其精確程度為70%到80%。
信息的高速流動將會引起以下五點商務活動的巨變：1. 商務速度加快：訂貨周期大大縮短（如DELL），復雜內容的即時轉換（如PP軟件復制）；2.買方力量大大加強：買方更容易做出明智的選擇，賣方必須提供其產品，同時產品的可獲得性也增強了；3.不斷擴展的決策制定：每一個員工都可以通過內部網傳遞的信息而做出行動決策；4.商務從外部獲取資源的速度加快：比如會計等管理功能可以向外部專家咨詢而獲取經營績效和成本收益等信息資源。5.以知識管理改善經營：通過分享知識資本增強競爭能力；通過給與知識和信息而獲得顧客忠誠。
技術變動方向
*產業集中化趨勢繼續增強：基本上在每一技術市場或部門中，3至5家主導廠商占據70%以上的市場份額。
*應用程序整合成為IT業的關鍵核心能力，是端對端（end-to-end）電子商務成功的最重要因素。
*配置新的電子商務應用程序和基礎設施時，其高度可獲得性，安全性和隱私性成為關鍵因素。
*合作商務（c-commerce）成為企業應用程序創新的主要目標。
Gartner Group預測：到2001年,至少70%的Windows NT服務器安裝基地將越過Windows 2000第一版。到2003年，因為網絡安全缺陷而造成的損失將會超過因非網絡信用卡詐騙而造成的損失；全球與網絡隱私相關的法律糾紛數量將會增長十倍。到2004年，80%的大型企業宏觀管理NSM體系將會比戰術性基礎設施解決方案更好；協作商務應用程序將會取代靜態的基于網絡的供應鏈/價值鏈應用程序，從而作為主導的應用模型；服務于協作商務的動態特權管理將成為IT安全花費的主要推動器。到2005年，Linux的維護與支持將緊隨Solaris，HP-UX，和IBM的AIX/Monterey；在歐洲，GSM手機將成為主要的上網工具；80%的內部和外部集成應用程序將基于來源于互聯網的技術和標準；應用程序集成仍將為IT體系的主要問題；支持電子商務轉型的應用程序部署將至少比去年的ERP環境復雜兩倍；沒有一個單一的應用程序包可以達到公司超過40%的應用程序要求；著名的摩爾定律（技術表現將會每18個月翻一番）直到2004年仍會成立。
IT管理變動方向
*信息開發和企業內部的可操作性驅使企業將IT管理戰略，而不是傳統的有效或效率問題放在戰略的首位。
*有選擇的資源外部化成為IT主導的組織模式。
*成功的合作意味著將IT和商務計劃過程融合。
Gartner Group預測：到2002年，IT管理層關注的主要焦點從經營的有效性和高效性轉為信息開發和企業內部的可經營性問題；超過60%的大型企業的CIO將來自IT行業或ESP，這將促進IT產業的融合和電子過程創新；80%的企業將會從外部有選擇的雇用IT人才來幫助其控制成本，克服缺少技術的缺陷或提高勞動力市場的靈活性；"主要承包人"ESP將成為事實上的電子商務合作伙伴。到2003年，至少30%的電子商務計劃由于未預期到的文化問題或者缺乏關鍵的資源而不得不暫停或取消。到2004年，只有不到30%的大中型企業仍將保持為提供全方位服務的IS組織；超過50%的企業將尋求兩個或更多的ESP的支持，以幫助其完成電子商務的目標。到2005年，全球對相關的IT專業技術人才的需求量將繼續超過供給量達20%；為了開發和維持盈利的商務模式，50%的電子商務將融合IT和商務計劃；70%的成功企業將其先進的電子商務IT文化和它們的重新塑造的IT客戶服務能力加以混合 。 |
