以"協同時代的運營管理"為主題的CRM高峰論壇日前在京舉行。與會人士有一共識：從今年起，國內CRM市場將理性回潮，并逐漸進入高速發展的井噴期。
與會人士認為，CRM將在近幾年得到長足發展。財務、進銷存、ERP等管理軟件在以"管帳"為核心的第一波企業信息化浪潮中得到空前發展。隨著市場的發展，在"以客戶為導向"的背景下，CRM軟件成為熱點。在國外廠商率先引進概念、高端產品引起關注后，由于實際需求與實施等諸多問題，CRM經歷了幾年低迷期，而經過幾年調整之后CRM在國內終于著陸，越來越多的企業嘗到CRM的甜頭，越來越多的企業主動尋求CRM的解決之道。與此同時，一些理論與實踐并重的CRM研發廠商也推出了非常優秀的CRM軟件。在需求和供應日漸合拍的背景下，就會出現"趨之若騖"的效應。IDC的數據顯示，近三年內，中國CRM軟件市場將繼續保持年均33.3%的增長態勢，市場總規模將超過8億元。
近兩年，以協同為主題的CRM才是市場真正所需。中國信息產業商會渠道委員會副秘書長陳勝喜認為，CRM的應用需求，重點應該在以客戶為中心、以企業系統化、流程性和執行力為訴求的，這是國內95%以上的需求，如果只是停留在客戶關懷、客戶服務的部門級層面，相信這樣的CRM市場至少還有3年才能出現需求放量。
任我行CRM事業部總經理楊波在會上表示，投入一點點，企業立即可以得到很多改善的信息化投資意識，越來越得到中小企業老板的認同，數量眾多的中小企業成為CRM新的增長點，以協同應用需求為核心的CRM則將引發井噴。CRM軟件贏得市場青睞的根本在于貼近企業應用需求。一個以客戶為導向、以營銷系統為核心、整合企業全方位資源，幫助企業管理者對企業全面實時管理的運營管理平臺才是中小企業最需要的CRM。
與會專家認為，隨著CRM應用的日趨成熟，CRM廠商的市場份額將高度集中，沒有特色和競爭力的CRM廠商將面臨被淘汰的命運。在以中小企業為應用主體的CRM市場，任我行等活躍廠商正成為具有穩定優勢的領導廠商。專家預測，未來幾年，幾家主力廠商的總份額預計將占到總體市場規模的50%左右。領導廠商的產品構架和應用模式將逐漸成為產業標準，有意進入CRM市場的廠商將面臨更高的門檻。經過幾年理性回歸，中國CRM市場已走過"盲人摸象"的概念紛爭階段，開始走向成熟，在CRM市場將步入高速發展的井噴期后，CRM廠商的集中度則將進一步提高，任我行等優秀的國產CRM廠商將領跑CRM行業，占據更大的市場份額。 |
